Jorge
Lo primero que me gustaría preguntarte es acerca del origen del Diplomado de Liderazgo y Coaching.
Luz Eugenia
Esto tiene que ver con una experiencia personal que comenzó el año 2003, cuando me formé como coach en Newfield.
Allí me pasaron muchas cosas. Entre ellas el sorprenderme, maravillarme con el proceso de aprendizaje. ¿Qué es aprender?, ése fue para mi un tema fundamental.
Sobre qué es liderazgo, probablemente no haya tantas cosas nuevas que descubrir, se ha dicho tanto acerca de qué es un líder, si se forma… si se nace, cuándo tiene éxito, cuándo fracasa, cuáles son las conductas, cuáles son las habilidades que una persona debería desarrollar para su liderazgo. De eso hay miles y miles de ideas, de investigaciones y estudios.
Entonces yo sentí que en realidad el desafió no va por qué aprender de liderazgo, si no cómo aprender liderazgo, ¿cómo se aprende liderazgo? Esa fue la pregunta clave que impulsó la creación de este diplomado.
Piensa tú que veníamos trabajando en la universidad desde hace muchos años con el tema de liderazgo para nuestros alumnos de la escuela de negocios y la sensación de todos los que estábamos en este tema era que los alumnos se iban con mucha información sobre qué es liderazgo, pero básicamente seguían actuando de la misma manera. A veces incluso peligrosamente de la misma manera, por que se iban ahora con más distinciones pero operando igual y muchas veces además avalados con un certificado que decía MBI, Graduado de …, entonces era como dice mi amigo Morras, (suena feo pero yo creo que es gráfico), “éramos los mismos monos pero con más navajas”. Seguíamos siendo los mismos, mirando de la misma manera pero ahora además con más títulos, más certificados y más referencia bibliográfica, sin haberse producido un cambio en la persona que somos, sin haberse producido un cambio en el observador, era como un cambio quizás en algunas conductas nuevas que por ahí aparecían.
Los alumnos nos decían que les parecía muy interesante el tema de escuchar, es algo tan importante para quién es líder pero ¿cómo hago?, yo no se si se escuchar o “yo creo que escucho pero parece que no es así”.
Entonces cuando yo hago mi formación como coach en Newfield me encuentro con esta concepción acerca de lo que es aprender, que es mucho más que tener información.
Esto fue uno de los pilares que llevó a la creación de este diplomado y nos dimos cuenta de que Newfield y todo su equipo eran unos grandes aliados para este proyecto.
La metodología del ACP como estaba estructurado, las conferencias, los coloquios, el trabajo personal, las guías y todo ese conjunto de actividades revelaban un proceso de cambio bien profundo y además acompañado, ya que ahí pude palpar en carne propia el valor que tiene el aprender “con otros” y no solamente el aprender “de otros”.
Entonces todas estas visiones estos descubrimientos llevaron a armar este proyecto del diplomado en que nosotros decíamos “mira acá en la escuela de negocios tenemos muchos “qué”: qué entregar, qué es liderazgo, qué esta pasando en las empresas, pero necesitábamos crear un programa que se hiciera cargo del “cómo”, que la gente que venga a aprender de liderazgo efectivamente le pase algo dentro de sí, que haga posible que ellos de verdad puedan operar de otra manera en el mundo de las organizaciones, con sus equipos de trabajo, consigo mismo. Que de verdad re-flexionen, re-piensen, cuestionen en profundidad qué es esto del poder, qué te hace más poderoso, qué hace que tu puedas realmente influir sobre otros, qué te tiene que pasar a ti para que aquello tenga lugar.
Ese fue el origen del diplomado, por lo tanto el diploma de liderazgo de coaching es en esencia un programa que se hace cargo de qué es aprender
En estos cinco años que ustedes llevan con el diplomado ¿Qué resultados ha tenido? ¿Hay alguna forma de medirlos?
Luz Eugenia
Hay distintas maneras, una por ejemplo es por el interés que ha ido en aumento. Partimos el 2004 en que no nos conocía nadie, además con una política de marketing de la universidad que es bastante general, o sea no hay acá un marketing directo, ni sistemático, ni avisos en el diario, por lo tanto yo diría que ha ido creciendo fundamentalmente por la publicidad que hacen los propios egresados, entonces de haber partido con 25 alumnos y hoy día tener el año 2009 a 40 alumnos, nos ha transformado en un programa interesante dentro de la escuela de negocios. Tener 40 alumnos es un número muy interesante, la mayoría de los programas después de muchos años llegan a tener esa cantidad de alumnos por lo tanto ahí tú tienes un primer resultado y un primer indicador bien concreto de cómo el programa ha ido. El otro resultado viene de lo que nos reportan los alumnos en términos de cómo viven esta experiencia y cómo evalúan su paso por el diplomado y esta dentro de los programas mejor evaluado dentro de la universidad.
¿Que significa ejercer liderazgo como coach?
Luz Eugenia
Ejercer liderazgo como coach es vivir tu jefatura desde la mirada de “un soplador de brasas” o sea de transformarte en alguien que potencie el desempeño del otro, que haga que el otro pueda dar lo mejor de sí.
Un jefe que te hace florecer, en el decir de Marcial Losada, es quien hace posible que tanto el equipo como las personas que lo conforman crezcan, aprendan, se empoderen y se transformen ellos mismos en líderes capaces de proponer ideas, de dirigir proyecto. Por lo tanto el líder coach es una persona que se pone al servicio de otros para que alcancen sus mejores niveles de desarrollo y desempeño.
¿De que ámbito profesional vienen tus alumnos?
Luz Maria
Los alumnos vienen de todos los ámbitos, de todas las profesiones y de todo tipo de empresa. Hay alumnos médicos, ingenieros, profesores, abogados, hemos tenido alumnos militares y de todas las empresas y rubros industriales, es un programa muy transversal y esta orientado a cualquier persona.
Te doy como ejemplo algunas declaraciones típicas que nos hacen los postulantes:
“A mi me enseñaron a ser médico, a poner anestesia por dar un ejemplo, pero a mi nunca me enseñaron cómo formar un equipo o cómo liderar personas. Resulta que ahora soy director médico en una clínica y no tengo idea de cómo hacer eso”.
O un ingeniero que me dice:
“Yo se mucho de máquinas, de proceso de mejoramiento de los indicadores productivos pero a mi nadie en la universidad me dijo que todo esto ocurría con personas y no con máquinas, entonces en el ejercicio de mi profesión me encuentro que no tengo las herramientas por que al final todo lo que yo puedo pensar, diseñar o planificar, tiene que ver con personas y yo no se cómo se hace eso, yo nunca estudié psicología y si la estudie fue un par de ramos y mientras la estudiaba nunca pensé que eso podría ser tan fundamental. Eran ramos secundarios u optativos y sucede que cuando yo me pongo a trabajar y estoy en el día a día, me doy cuenta que al final todo pasa por el trato con mi relación con personas, todo, entonces yo vengo a este programa por que busco y espero encontrar aquí herramientas que me permitan trabajar con personas.
¿Cómo hago si de repente veo que la gente anda desmotivada, desencantada, ¿que hago con esa gente?
Obviamente no significa que yo los voy a echar a todos por que no funciona así, incluso es más, contratamos gente en la empresa que llega relativamente contenta y entusiasmada y al poco andar esa misma gente se empieza a desencantar.
Estoy aburrido de cursos técnicos que me enseñen mejoramiento en la calidad y cómo mejorar los procesos… que los indicadores… que el presupuesto y todas esas cosas. Pero esas cosas no me alcanzan para hacerme cargo de los desafíos humanos que tiene mi pega”.
Y esto ocurre a cualquier empresa a cualquier profesional a cualquier nivel, entonces desde esa perspectiva éste es un programa muy transversal donde llegan personas de distinto perfil, lo único que nosotros sí les pedimos es que estén por un lado trabajando y que ocupe algún cargo o posición dentro de la empresa y que efectivamente trabajen con personas a su cargo.
Este fue un año especial que comenzamos en una fuerte crisis, ¿De qué manera esto influyó en el programa que hicieron?
Luz Eugenia
Absolutamente, en muchas cosas.
A propósito de las crisis, en ellas se intensifica el miedo en las organizaciones y éste es un programa que se interna profundamente en los estados de ánimos de las personas y de los equipos de trabajo, quizás una de las cosas más fundamentales que tiene que aprender quien ejerce liderazgo, o quien actúa como líder coach, es justamente poder leer los estados de ánimo y las emociones de las personas con quién trabaja.
Este ha sido un año donde el miedo se ha instalado de manera importante. El miedo a perder, a perder el trabajo, a perder status, a perder poder adquisitivo, incluso a perder identidad y eso se trabaja mucho en todos los niveles del diplomado partiendo por el propio alumno.
El alumno tiene que explorar cuales son sus propios miedos y como desde ahí aprende a identificar y a leer los miedos de las personas con quién trabaja. Muchas de las conductas y reacciones de la gente responden al miedo, Más allá de estar trabajando con personas mal intencionadas, aprenden a entender que ese jefe que de repente actúa de una manera explosiva o de una manera de pronto muy agresiva o descalificadora, es una persona que esta parada desde el miedo. Eso es sólo para darte un ejemplo.
Por otra parte está el tema ético, nosotros lo hemos conversado mucho con los alumnos y se han generado muchos debates en las distintas conferencias respecto a cómo esta crisis es finalmente como el corolario de un proceso que se venía gestando desde hace mucho tiempo, que esto de creer que el éxito es ganar más y más y no tener una mirada sistémica. O este fenómeno de las burbujas que también lo abordamos en que un grupo de seres humanos en alguna parte del mundo encerrado en cuatro paredes tomaron decisiones financieras que afectaron a la mitad del planeta y que nadie se asombró por eso. Entonces mirar este fenómeno y mirar por lo mismo qué es lo que tenemos que empezar a distinguir cuál es esa mirada más global. Esos son temas que están todo el rato en las conversaciones de este diplomado.
¿Qué es la mirada sistémica a la que te refieres?
Luz Eugenia
La mirada sistémica es fundamentalmente entender que aquello que yo veo y que creo que es el todo, en realidad es una parte ínfima del todo.
Se nos olvida que cada uno de nosotros esta siempre mirando el mundo a través de la cerradura de la puerta y creemos que eso es todo. La mirada sistémica es tomar conciencia de que eso que yo veo es sólo una parte ínfima de algo que es mucho más grande y que necesitamos de la mirada de los otros para completarlo.
Entonces finalmente ¿qué es trabajar en equipo? Trabajar en equipo no es si no, el tomar conciencia de que yo necesito a los otros y a los otros de los otros para tener acceso a un mapa que es mucho más grande que el mapa propio. Yo no puedo operar en el mundo si no tengo más ojos, si no me abro a esos otros ojos, siempre va a ver algo que ves y que yo no veo.
